Cambios, devoluciones y garantía
Derecho a retracto: 10 días corridos
Compraste a distancia, así que la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (artículo 3 bis, letra b) te da derecho a poner término al contrato dentro de los 10 días corridos contados desde que recibes el producto, sin necesidad de dar explicaciones.
En enviado.cl no excluimos ese derecho. Al contrario: te lo confirmamos por escrito.
Cómo lo ejerces
- Escríbenos por WhatsApp al +56 9 7754 5327 o a store.enviado.cl@gmail.com dentro de los 10 días corridos desde la recepción.
- Indícanos tu número de pedido y que quieres ejercer el retracto.
- Devuelves el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste, con sus accesorios, manual y embalaje.
- Coordinamos el retiro o te indicamos la dirección de devolución. El costo de la devolución por retracto lo asumimos nosotros.
- Te devolvemos el 100% de lo pagado dentro de 10 días hábiles desde que recibimos el producto de vuelta.
Cuándo no aplica el retracto
- Productos usados de forma que impida su reventa, o con daño atribuible al uso.
- Productos devueltos incompletos o sin sus accesorios.
Garantía legal: 3 meses
Además del retracto, tienes la garantía legal de 3 meses desde la recepción (artículos 20 y 21 de la Ley 19.496). Si el producto sale defectuoso, no funciona o no corresponde a lo que compraste, tú eliges entre estas tres opciones:
- Reparación del producto
- Cambio por uno nuevo
- Devolución del dinero
La elección es tuya, no nuestra. Así lo establece la ley.
Qué cubre la garantía
Cualquier falla de fabricación o defecto que impida que el producto funcione como se ofreció: componentes que no operan, piezas que llegan rotas o incompletas, y productos que no corresponden a lo que compraste. Los costos de envío asociados a un cambio o reparación por garantía los asumimos nosotros.
Qué no cubre
- Daño por mal uso, golpes o caídas
- Daño por no seguir las instrucciones de uso y cuidado que vienen con el producto
- Desgaste normal por el uso
- Modificaciones o reparaciones hechas por terceros
- Uso con accesorios, repuestos o adaptadores distintos a los indicados por el fabricante
Cada producto trae sus propias instrucciones de uso y cuidado. Si tienes dudas sobre alguna antes de comprar, escríbenos y te respondemos.
Pedidos rechazados en la entrega
Si compraste con pago contra entrega y rechazas el paquete al momento de la entrega, el pedido se anula y no se te cobra nada. Te pedimos que si cambiaste de opinión nos avises antes por WhatsApp: cada rechazo tiene un costo logístico real y así podemos seguir ofreciendo esta modalidad de pago.
Si no llegamos a acuerdo
Puedes presentar un reclamo ante el SERNAC en www.sernac.cl o llamando al 800 700 100. También puedes acudir al Juzgado de Policía Local de tu domicilio.
Contacto
enviado.cl
WhatsApp: +56 9 7754 5327
Correo: store.enviado.cl@gmail.com
Respondemos dentro de 48 horas hábiles.
Última actualización: 21 de septiembre de 2026. Este documento describe tus derechos según la legislación chilena vigente y no los limita. Si alguna cláusula contradijera la Ley 19.496, prevalece la ley.